Nossa prioridade é a sua satisfação. Caso o produto recebido não seja o que você esperava, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, garantindo transparência e segurança em sua compra.
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada online.
Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto (se houver).
Reembolso: O valor total pago (incluindo o frete de envio) será estornado após a conferência do item em nosso centro de distribuição.
Se você identificar qualquer defeito de fabricação ou dano causado pelo transporte (como vazamentos ou válvulas inoperantes), o prazo para reclamação é de até 10 dias.
Procedimento: Entre em contato com nosso suporte enviando fotos ou vídeos do problema.
Resolução: Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto, vale-compras ou o reembolso integral.
Devido à natureza dos produtos, existem regras específicas para garantir a segurança de todos os nossos clientes:
Lacre Violado: Não aceitaremos a devolução de perfumes ou cosméticos que tenham sido abertos, testados ou que estejam com o celofane/lacre de proteção violado, a menos que apresentem defeito funcional comprovado.
Experimentação: Recomendamos que a escolha da fragrância seja feita com cautela, pois a insatisfação com o aroma (gosto pessoal) não configura defeito para produtos já abertos.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a análise, enviaremos um Código de Logística Reversa para que você poste o produto nos Correios sem custos adicionais.
O produto deve ser enviado protegido em uma caixa de papelão para evitar danos no transporte.
Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
Importante: Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não cumpra as exigências acima ou apresente sinais de uso inadequado.
